服务理念


 

    诚道作为国内遗留的网络安全和信息化公司。本着“真诚周到、专业高效”的服务质量方针,“ISO9001”的服务标准。多年来一直重视服务体系的建设、服务队伍的培养,始终坚持服务和产品并重的经营原则。制定了一套完善的服务体制,建立了业内领先的客户培训中心和维护中心,并拥有一支有技术、有经验、责任心强的服务队伍。梳理以客户为中心的工作作风,强化服务意识和服务技能,追求服务的专业化、标准化和多元化。塑造优质服务品牌,实现业界领先。

 

    客户服务中心24小时不间断的售后技术支持(故障申报、硬件保修等)、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。为客户提供全方位的售后服务,确?突У拿扛龇袂肭蠖寄芗笆、搞笑的得到处理。

 

1. 服务方式:

 

电话服务:一般技术咨询和能够通过电话解决的问题,采用电话服务。

远程技术支持与操作服务:可以通过远程登录完成操作的及不涉及信息安全的,采用远程技术支持与操作服务。

现场服务:凡系统出现重大技术问题、代码修改、功能(软硬件)扩展、系统数据迁移和其他需要现场才能解决的问题,采用现场服务。

 

2. 电话服务中最终答复响应时间应在1小时之内,远程技术支持与操作服务中故障排除反应时间不超过2小时,现场服务人员到达现场时间应小于8小时。

 

3. 任何时期乙方提供的软件系统出现重大故障,保证在接到客户通知后24小时内排除。以保证客户相关网站信息数据的安全、满足公司内部人员的访问等重要功能的正常实现。

 

4. 终生免费提供技术咨询解决疑难问题。

 

5. 售后服务期满后,按照以下标准收费:

1) 免费电话支持。

2) 免费电子邮件支持。

3) 远程调试支持,收费标准为50~100元/每次(视问题的复杂程度)。

4) 现场维护系统故障,收费标准为400元/每工程师/每天。

5) 产品升级服务, 版本升级费用根据具体情况由甲乙双方协商确定。

 


 

典型客户
    • 河北省公安厅
    • 河北省电视台
    • 河北省气象局
    • 河北省食品药品监管局
    • 河北省无线电管理局
    • 河北省通信管理局
常用连接
0311-67593636
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